Rapiditatea cu care evoluează tehnologia determină modificarea comportamentului consumatorilor. Una dintre schimbările majore este modalitatea de cumpărare: mare parte dintre aceștia preferă magazinele online în detrimentul celor tradiționale. În acest context, apare întrebarea firească „Care este procesul de fidelizare al clienților?”. În zilele noastre, nu mai este îndeajuns să convingi oamenii să-ți achiziționeze produsele. Și