Comerțul online în România pare ușor la început: îți faci un site, pui produsele și aștepți comenzile. Dar între ideea de „magazin online” implică și reluli legale. Dacă vrei să vinzi serios, trebuie să joci după reguli. ANPC-ul nu are simțul umorului.
Dacă ai (sau urmează să lansezi) un magazin online, ține cont de aceste reguli ca să nu te trezești cu amenzi sau cu site-ul blocat. Hai să le luăm pe rând, ca între profesioniști.
Reguli pentru magazinele online din România
1. Trebuie să fii „pe firmă”, pe Instagram nu e suficient
Nu contează că vinzi produse handmade, electronice sau haine din Turcia. Trebuie să ai o firmă înregistrată – SRL, PFA, ce vrei tu. Activitatea ta de vânzare online trebuie să fie acoperită de codul CAEN 4791 – comerț online.
Exemplu din portofoliu:
Unul dintre clienții noștri din Timișoara, care vinde echipamente IT, a început ca PFA. A crescut rapid și am făcut trecerea la SRL pentru optimizare fiscală și încredere mai mare în fața clienților B2B.
2. Site-ul tău trebuie să inspire încredere și să expire legalitate
Uită de magazinele „fantomă” cu nume dubioase, cu URL-uri ciudate și fără detalii de contact. Le știm cu toții. Dacă vrei să vinzi serios, ai nevoie de:
- Date firmă: denumire, CUI, sediu, număr de înregistrare ONRC
- Termeni și condiții (contractul la distanță)
- Politica de retur, livrare, garanție
- Politica de confidențialitate (GDPR)
- Date de contact clare: email, telefon, program
Pro tip: Pune toate astea în footer și fă-le accesibile din orice pagină. Simplu și curat.
3. Returul de 14 zile e sfânt – fără discuții
Conform legii (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsul în 14 zile, fără să dea explicații. Tu trebuie să returnezi banii în maxim 14 zile de la cererea lui – și da, chiar dacă n-a desfăcut coletul.
🚫 Excepții: produse personalizate, perisabile, cosmetice desigilate etc.
Exemplu real:
Un client din portofoliul nostru care vinde produse de îngrijire personală și-a optimizat politica de retur cu mențiuni clare pentru produse desigilate. Se evită astfel posibilele conflictele cu clienții.
4. GDPR – E obligatoriu, nu e „doar o formalitate”
Dacă colectezi date personale (și da, o adresă de email e date personală), trebuie să:
- Ai o politică de confidențialitate
- Obții acordul pentru newslettere și cookie-uri
- Oferi posibilitatea de dezabonare
- Faci backup și securizezi datele (minim HTTPS)
Pro tip: Dacă folosești un tool de marketing gen Mailchimp sau Klaviyo, ai grijă să existe GDPR conform nivelului de date prelucrate.
Citește și Cum va schimba AI-ul modul în care gândim site-urile de prezentare și magazinele online?
5. Trebuie să emiți factură – nu merge cu „lasă că vorbim pe WhatsApp”
Fiecare comandă = factură. Nu contează că e plătită online sau ramburs. Ești obligat legal să emiți factură și să o transmiți clientului.
Tips: Folosește soluții automate de facturare (SmartBill, FGO, etc.) și integrează-le cu platforma ta.
6. Plăți online? Asigură-te că ești securizat
Ai nevoie de HTTPS, certificat SSL și un procesator de plăți serios: Netopia, EuPlatesc, PlatiOnline etc. Dacă procesezi direct datele cardului (puțini o fac), trebuie să respecți standardul PCI-DSS. Dar cel mai simplu e să lași procesatorii să facă asta.
Recomandare de la noi:
Netopia e ușor de integrat, suportă plata cu card, SMS, chiar și Bitcoin, și vine cu documentație clară. L-am integrat pentru cei mai mulți dintre clienții nostri.
7. Cookie-uri, newslettere, reclame: nu spama, nu urmări fără acord
Ai nevoie de un banner de cookie-uri la prima vizită, cu opțiune clară de accept/refuz. Și da, emailurile de tip „abonare la noutăți” trebuie să aibă acordul utilizatorului. Nu trimite spam. Amenzile pot ajunge la zeci de mii de euro.
Tooluri utile:
- Cookiebot (pentru bannere GDPR)
- Mailchimp/Klaviyo (pentru emailuri conforme)
- Google Consent Mode (pentru analytics legal)
8. Vinzi produse „cu regim special”? Ai grijă!
Produsele precum cosmetice, alimente, suplimente sau electronice cu baterii au reguli în plus:
- Certificări, notificări la autorități (ex: Ministerul Sănătății)
- Etichetare conformă
- Respectarea normelor UE (ex: CE, ROHS, etc.)
Un magazin online înseamnă responsabilitate legală
Dar vestea bună e că odată ce ai totul pus la punct, te poți concentra pe ceea ce contează: vânzările.
Noi, Expert Online, exact cu asta te ajutăm. Setăm infrastructura legală, fiscală și digitală ca tu să vinzi fără griji. Vrei să ne ocupăm și de magazinul tău online? Scrie-ne, dăm un audit gratuit pentru început.